崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)搭建并維護海外客戶服務(wù)體系，保障售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意水平；
2、規(guī)劃并執(zhí)行海外市場售后服務(wù)方案，應(yīng)對客戶意見與投訴，及時提供有效處理措施；
3、整合公司內(nèi)部資源，支撐海外區(qū)域的售后服務(wù)運作，涵蓋技術(shù)支援、設(shè)備維修等內(nèi)容；
4、按期匯總與分析海外售后運營數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級提供決策支持；
5、跟蹤售后流程運行效率，持續(xù)改進服務(wù)機制，增強團隊專業(yè)能力與作業(yè)效能；
6、主要負(fù)責(zé)泰國、馬來西亞地區(qū)的售后服務(wù)，聚焦空調(diào)、洗衣機產(chǎn)品的售后支持。

任職要求：
1、具備良好的跨文化交流能力與客戶服務(wù)理念，能融入多樣化文化工作場景；
2、具有3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有家用電器行業(yè)售后管理背景者優(yōu)先考慮；
3、了解海外市場服務(wù)規(guī)范及相關(guān)法律要求，具備較強的問題應(yīng)對與風(fēng)險管控能力；
4、擁有優(yōu)秀的團隊管理能力，可對團隊成員進行指導(dǎo)與激勵，推動服務(wù)品質(zhì)提升；
5、具備基本英語溝通能力?。?！
支持遠(yuǎn)程視頻面試?。。。。?/p>