崗位職責(zé)：
1、負責(zé)開發(fā)并維護海外客戶關(guān)系，保障售后服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度；
2、規(guī)劃并執(zhí)行海外市場售后服務(wù)方案，及時響應(yīng)客戶反饋與投訴，提出有效解決措施；
3、整合內(nèi)部資源，支持海外市場售后運營，涵蓋技術(shù)支援、產(chǎn)品維修等相關(guān)服務(wù)；
4、定期匯總并分析海外售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級提供決策支持；
5、跟蹤售后流程運行效率，持續(xù)改進服務(wù)機制，提升團隊專業(yè)能力與工作效率；
6、主要負責(zé)泰國、馬來西亞地區(qū)的售后事務(wù)，聚焦空調(diào)、洗衣機產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

任職要求：
1、具備良好的跨文化溝通技巧及客戶服務(wù)意識，能勝任多元化文化工作環(huán)境；
2、具有3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有家電行業(yè)售后服務(wù)管理背景者優(yōu)先考慮；
3、了解海外市場服務(wù)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，具備較強的風(fēng)險預(yù)判與問題處理能力；
4、擁有優(yōu)秀的團隊管理能力，可指導(dǎo)并激勵團隊成員，推動整體服務(wù)水平提升；
5、具備基本英語溝通能力?。?！支持遠程線上面試！?。。?！