崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)海外客戶關(guān)系，保障售后服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意水平；
2、規(guī)劃并執(zhí)行海外市場(chǎng)售后支持方案，及時(shí)響應(yīng)客戶意見與投訴，提出有效應(yīng)對(duì)措施；
3、整合內(nèi)部資源，為海外市場(chǎng)提供售后支持，涵蓋技術(shù)協(xié)助、設(shè)備維修等相關(guān)服務(wù)；
4、定期匯總并分析海外售后服務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)提供決策參考；
5、跟蹤售后服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)情況，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與作業(yè)效率；
6、主要負(fù)責(zé)泰國、馬來西亞區(qū)域的售后服務(wù)工作，涉及空調(diào)、洗衣機(jī)等家電品類。

任職要求：
1、具備良好的跨文化溝通技巧及客戶服務(wù)理念，能融入多樣化文化工作氛圍；
2、具有3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有家用電器行業(yè)售后服務(wù)管理背景者優(yōu)先考慮；
3、了解海外市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的風(fēng)控意識(shí)與問題處理能力；
4、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，可指導(dǎo)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員，推動(dòng)服務(wù)整體提升；
5、具備基本英語溝通能力?。。≈С诌h(yuǎn)程視頻面試?。。。?！