崗位職責(zé)：
1、負責(zé)搭建并維護海外客戶服務(wù)體系，保障售后服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意水平；
2、規(guī)劃并執(zhí)行海外市場售后方案，及時響應(yīng)客戶意見與投訴，提出有效應(yīng)對措施；
3、整合內(nèi)部支持資源，協(xié)助海外區(qū)域開展售后服務(wù)工作，涵蓋技術(shù)支援、產(chǎn)品維護等內(nèi)容；
4、定期匯總并分析海外售后運營數(shù)據(jù)，為服務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品升級提供決策參考；
5、跟蹤售后流程運行效率，持續(xù)改進服務(wù)機制，增強團隊專業(yè)能力與作業(yè)效能；
6、主要負責(zé)泰國、馬來西亞地區(qū)的售后服務(wù)，聚焦空調(diào)、洗衣機類產(chǎn)品的售后支持。

任職要求：
1、具備良好的跨文化溝通技巧與客戶服務(wù)理念，能融入多樣化的工作氛圍；
2、具有3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有家電行業(yè)售后服務(wù)管理背景者優(yōu)先考慮；
3、了解海外市場服務(wù)規(guī)范及相關(guān)法律要求，具備較強的問題處理與風(fēng)險控制能力；
4、擁有優(yōu)秀的團隊管理能力，可對團隊成員進行指導(dǎo)與激勵，推動服務(wù)品質(zhì)提升；
5、具備基本英語溝通能力，能夠進行日常交流?。。?br>支持遠程視頻面試?。。。?！