崗位職責(zé)：
1.負責(zé)通過電話接聽處置客戶的咨詢、退費、投訴等業(yè)務(wù)；
2.具有同理心，能站在客戶維度思考問題發(fā)生原因；
3.安撫客戶情緒，按照業(yè)務(wù)處置SOP流程處置客戶問題或升級至二線組；
4.具有主動服務(wù)意識，遇到特殊場景主動上報。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，20-35歲
2.打字速度達標(biāo)40字/分鐘，準(zhǔn)確率在九十以上
3.善于傾聽，能清晰地表達自己的觀點，說服力強，善于交往，回答問題誠實、負責(zé)，有責(zé)任心，普通話流暢清晰
4.有耐心、韌勁，在遇到批評、指責(zé)、壓力或受到?jīng)_擊時，能夠克制、容忍、理智地對待
5.理解職場工作職業(yè)素養(yǎng)要求、客戶服務(wù)定義、公司服務(wù)宗旨，掌握坐席接線通用步驟，熟練運用客戶服務(wù)基本技巧、溝通中獲得良好第一印象方法、透明法則、常用甜言蜜語，具備初級語音服務(wù)技巧與較好理解能力，能夠正確運用通話流程，了解顧客需求，定位顧客問題，回應(yīng)客戶疑問，為顧客提供信息或解決方案，與顧客建立基本溝通
崗位福利：底薪3800+績效1000（浮動績效）五險一金基本不加班