崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)通過(guò)電話接聽(tīng)處置客戶的咨詢、退費(fèi)、投訴等業(yè)務(wù)；
2.具有同理心，能站在客戶維度思考問(wèn)題發(fā)生原因；
3.安撫客戶情緒，按照業(yè)務(wù)處置SOP流程處置客戶問(wèn)題或升級(jí)至二線組；
4.具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，遇到特殊場(chǎng)景主動(dòng)上報(bào)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，20-35歲
2.打字速度達(dá)標(biāo)40字/分鐘，準(zhǔn)確率在九十以上
3.善于傾聽(tīng)，能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說(shuō)服力強(qiáng)，善于交往，回答問(wèn)題誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，普通話流暢清晰
4.有耐心、韌勁，在遇到批評(píng)、指責(zé)、壓力或受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待
5.理解職場(chǎng)工作職業(yè)素養(yǎng)要求、客戶服務(wù)定義、公司服務(wù)宗旨，掌握坐席接線通用步驟，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)基本技巧、溝通中獲得良好第一印象方法、透明法則、常用甜言蜜語(yǔ)，具備初級(jí)語(yǔ)音服務(wù)技巧與較好理解能力，能夠正確運(yùn)用通話流程，了解顧客需求，定位顧客問(wèn)題，回應(yīng)客戶疑問(wèn)，為顧客提供信息或解決方案，與顧客建立基本溝通
崗位福利：底薪3800+績(jī)效1000（浮動(dòng)績(jī)效）五險(xiǎn)一金基本不加班