1.負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)與人員管理；
2.高效響應(yīng)并妥善處理客戶(hù)投訴，組織實(shí)施院內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研工作；
3.實(shí)時(shí)關(guān)注候診區(qū)動(dòng)態(tài)，掌握顧客等候及現(xiàn)場(chǎng)情況；
4.統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)分診安排，管理客戶(hù)積分兌換禮品相關(guān)事務(wù)；
5.接收、傳達(dá)并解讀公司發(fā)布的管理制度與各類(lèi)通知文件；
6.定期組織前臺(tái)客服部的日常運(yùn)作及業(yè)務(wù)交流例會(huì)；
7.開(kāi)展本部門(mén)員工的服務(wù)技能提升培訓(xùn)與指導(dǎo)；
8.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：
1.具備5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任相同崗位；
2.形象良好，舉止得體，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；
3.擁有出色的客戶(hù)服務(wù)能力，熟悉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與接待禮儀規(guī)范。